積分兌換中心
積分兌換中心
德航五洲“幸福之源，助力科研”零售終端積分管理辦法
第一條 為了更好地感恩和回饋客戶，提升客戶的合作體驗，打造“德航”服務模式，根據德航五洲競爭戰略和發展戰略要求，現推出“幸福之源，助力科研”零售終端積分管理辦法。
第二條 本辦法適用于公司零售終端的科研客戶。
第三條 戰略營銷部負責公司積分管理辦法的制度搭建、修訂和呈批工作，各市場拓展事業部負責本市場轄區的客戶積分管理平臺的推進和實施，并服務于所轄區客戶的積分制客戶申請、積分規則介紹、積分累積、積分統計、積分期末回饋和期末清零工作。
第四條 積分管理的基本原則
（一）產品的高品質原則：打造行業代理的“正品”品質和公司自營品牌的“預算內上品”品質，品質過硬原則是第一競爭力，塑造生命科學研究行業口碑。
（二）服務的高質量原則：服務的全外包是高質量服務的一個極致追求，打造德航公司的科研用戶的360度全流程服務，優惠的價格、快速的貨期和多元的品類供應，提升科研效率，忠于國計，良于科研，幸福之源在德航。
（三）客戶的感恩與回饋原則：雙月的20日定為德航的客戶感恩回饋日，各市場拓展事業部的營銷專員和CRM專員負責本市場轄區的客戶積分回饋工作。
（四）團隊的專業化原則：人力資源部推行“三化”（系統化、專業化、國際化）人才策略。一方面，保持海外廠家合作關系的融洽穩定；另一方面，打造系統專業的服務團隊，在整個的消費過程中，為我們的客戶提供訂購指南、多元品類、產品Lot信息、優惠信息、便利服務（質保、價保、及時的貨期）和積分回饋平臺等系統的服務，嚴謹而專業。
第五條 積分管理辦法應防范的風險：積分管理分享平臺不應停留在積分上，應注重制度的理解、宣傳、貫徹和執行；積分制為公司營銷管理知識產權體系，應防范行業商家未經授權而模仿抄襲。
第六條 公司零售終端的科研客戶在單筆消費金額滿3000或累積消費金額滿10000元，即可申請成為公司積分制客戶（又稱“科研VIP客戶”），享受積分回饋權益。對于積分制客戶，需填寫《科研VIP客戶基本情況表》，應確保信息的真實、完整與準確。包括：
（一）基本情況：課題組名稱、所在單位、研究方向、主要實驗領域和實驗技術、實驗室大量（或常規）消耗品、課題組采購負責人、目前合作產品、擬合作的產品等。
（二）信用評價：貨品驗收、結款情況等。
第七條 積分制客戶信息屬于公司機密，應加強信息保密和維護工作，積分制客戶的具體合作事宜應保留在公司和客戶兩方之間，不應泄露給第三方。
第八條 積分管理中心的運營流程:第一，一個積分點的獲得，以及獲得標準的確定（根據消費區間，確定一個積分點的購買金額（CNY））；第二，消費積分的過程累積；第三，期末積分的統計，匯總各類型積分，完成本期積分統計；第四，積分的兌換回饋和歸零。
第九條 積分的獲得形式有以下三種：
（一）積分制客戶在采購試劑的時候，營銷專員根據客戶的采購明細，送出消費積分；
（二）口碑宣傳和客戶推介，形成推介積分（200積分）；
（三）推介客戶在采購的前兩個月，推介人享受推介客戶消費積分的雙倍積分。
第十條 一個積分點的獲得標準，主要體現在一個消費積分的獲得上。公司根據積分制客戶的本期采購金額，建立基于不同采購區間的一個消費積分的獲得標準。確定了獲得標準以后，根據客戶的本期采購金額進行積分累積。見表1。
表1 積分的累積規則
消費積分（采購區間） | 一個消費積分的獲得（購買金額（CNY）） | 區間積分（↑） | 累加積分（↑） | 期末積分統計 |
10000以內 | 購買金額每CNY20，獲得1積分 | 500 | 500 | …… |
10001至20000 | 購買金額每CNY15，獲得1積分 | 667 | 1167 | …… |
20001至30000 | 購買金額每CNY12.5，獲得1積分 | 800 | 1967 | …… |
30001至40000 | 購買金額每CNY10，獲得1積分 | 1000 | 2967 | …… |
40000至50000 | 購買金額每CNY8，獲得1積分 | 1250 | 4217 | …… |
50000以上 | 購買金額每CNY8，獲得1積分 | …… | …… | …… |
第十一條 積分期末統計，匯總出消費積分、推介積分和推介客戶消費積分的Double積分，以開展之后的積分回饋兌換工作。
第十二條 積分的回饋管理是公司的一個客戶分享平臺，是對長期以來積分制客戶對公司的訂購支持的感恩與回饋。
第十三條 雙月的20日定為積分制客戶的感恩與回饋日。積分回饋，本著“一期回饋、一期清零”的原則，公司的營銷專員和CRM專員，應在雙月的20日的前后三日內，完成本市場轄區的積分制客戶的積分統計和積分回饋兌換工作。
第十四條 一個積分為一元人民幣的價值。積分回饋兌換的形式主要有優先采購、優惠券/代金券、積分禮品、購物卡券、定制服務以及積分兌現等形式。見表2。
表2 積分回饋管理平臺-“正道直行”
積分權益 | 積分回饋—具體表現形式 |
優先采購 | 市場緊俏（限購Lot）產品的優先購買權；促銷特價產品的優先購買權。 |
代金券/優惠券 | 試劑、耗材、小型儀器代金券/優惠券。 |
積分禮品 | 辦公室文具（紙筆）、優盤、專業書籍、經管書籍、名著雜文、迷你加濕器、桌面盆栽以及其它小禮品等。 |
購物卡券（異業同盟） | 京東、天貓、亞馬遜等網上商城購物卡，中糧禮品冊。 |
定制服務 | 德航郊游班車服務、國內（出境）跟團游定制、電影券、美食券、歡樂谷門票等。 |
積分兌現 | 滿2000積分，可申請積分兌現。 |
第十五條 積分回饋管理的優化，應不斷地結合客戶訴求和反饋，使積分回饋兌現的形式更加地差異化、多元化和體系化，以更好的達成公司積分管理制的效果。
第十六條 本辦法由德航五洲戰略營銷部負責解釋。
第十七條 本辦法自印發之日起施行。