一、德航五洲特色服務

（一）產品存在批次的質量問題，3個月以內客戶可申請無責任退回或換貨。

（二）如客戶在實驗進程中對產品質量問題存疑，可申請返廠作二次質檢，或委托第三方機構出具產品質檢報告，確認是產品質量本身的問題，可無責任退還。

（三）如因客戶實驗使用不規范或儲存不當等原因造成，不享受退換貨服務，并因此所產生的成本費用由客戶承擔。

二、其他補充說明

（一）海外期貨，定制類、代購類以及標準品類等特殊產品，由于產品的特殊性，不享受7個工作日和3個月退換貨服務，公司不受理退貨申請?？蛻粼谙聠吻?，大區營銷負責人應提前知悉。

（二）對于低溫保存類產品質量投訴的受理期限規定：冷藏類產品的質量投訴的接受期限是2個月，冷凍類產品的接受質量投訴的接受期限是1個月。

（三）時點的界定：現貨類產品，以訂購確認單上的實際收貨日期為準；期貨類產品以客戶確認下單的日期為準。

三、退貨程序及歸口管理部門

（一）客戶如需退換產品，應先與片區營銷負責人或者銷售員溝通確認，首先明確產品是否屬于現貨類產品和是否在相應的退換貨受理期限之內，然后填寫《退貨申請單》，注明退貨原因、實驗使用情況、退貨申請人以及聯系方式。設有辦事處的片區客戶可聯系公司配送員上門取貨，外地客戶按照公司反饋的收獲地址郵寄，低溫運輸類產品應做好相應的低溫包裝，以規避運輸不當對產品質量造成的影響。

（二）退（換）貨管理規定由德航五洲戰略營銷部負責解釋，具體退換貨實施細則，可聯系CRM客服17710261641。